3月29日线下EMBA课程回顾
——《企业危机管理与有效谈判》——
授课老师：艾学蛟 老师
主要内容一览
一
开学典礼：新学期，新起点
二
为什么说许多危机是网络舆情引发的?
三
网络舆情应对策略和方法
四
危机管理的确定性与不确定性
五
危机谈判策略之一: 切割理论
六
危机谈判策略之二: 5度理论
2026年3月29日，亚商EMBA东莞中迎来了新一年的开学典礼暨名师课程。本次课程特邀著名舆论舆情与危机管理专家、中国危机管理教学第一人——艾学蛟教授，为同学们带来《企业危机管理与有效谈判》的精彩分享。
一、开学典礼：新学期，新起点
课程开始前，学院举行了简短而隆重的开学典礼。2024年底，亚商完成了战略升级，正式成立亚洲博士平台，整合商学、研学等资源，打造一站式高层次商科教育服务体系。典礼上，张院长还介绍了西班牙胡安卡洛斯国王大学国际博士项目、4月上海交大研学及5月新加坡研学等优质项目，为同学们提供了更广阔的学习与发展平台。
二、为什么说许多危机是网络舆情引发的?
艾学蛟教授开篇便抛出一个发人深省的问题：为什么说许多危机是网络舆情引发的?
他首先引入“管理学减法”——100-1=0。在危机管理中，一件事处理不当，可能让企业多年积累的声誉毁于一旦，甚至直接导致企业倒闭。这个看似简单的公式，却道出了危机管理的残酷真相。
艾教授指出，危机具有三大特性：意外性、紧急性和危险性。而比主生危机更可怕的，是它引发的次生危机。在自媒体时代，“两微一端一抖”让每个人都成了信息发布者。一条负面信息，可能因为“三仇效应”、“污点效应”等被无限放大，最终演变成一场无法收拾的舆论风暴。
课堂上，艾教授以“青岛路虎女毁掉一个城市声誉”“杨同学舆情毁掉武大百年声誉”等案例，生动展示了网络舆情如何从一个小事件迅速发酵，最终造成难以挽回的损失。他提醒企业家们：自媒体时代，哪个人都不能挖，也经不起挖。
三、网络舆情应对策略和方法
面对负面网络舆情，企业该如何应对?艾教授给出了两条路径：
“堵”的方法包括四种：找发布者沟通、向平台投诉、报警、限流。但堵只能治标，真正治本要靠“疏”。
“疏”的方法则要遵循四个法则：
· 一个声音：指定新闻发言人，统一对外口径
· 两个第一：第一时间发声，抢占舆论制高点
· 三个层面：从事实、情感、行动三个层面回应
· 四个原则：快报事实、慎报原因、缓下结论、多谈措施
在回应话术上，艾教授给出了精辟建议：真话不全说，假话不能说，正确的话反复说。面对记者提问，既不能贸然讲真话或假话，更不能沉默不语，而是要说正确的话，并反复强调。
他以“小米SU7爆燃事件雷军为什么必须出来说话”“人民大学处置女博士举报导师舆情事件”等案例，生动诠释了如何在关键时刻把握舆论主动权。
四、危机管理的确定性与不确定性
艾教授将危机管理与危机公关做了区分：危机公关是战术层面，危机管理是战略层面。真正的危机管理，要做到三个“预”——预测、预警、预控，最终实现三个目标：避免危机、减少损失影响、将危机转化为机遇。
在讲解“黑天鹅”与“灰犀牛”事件时，他指出：黑天鹅是未预测到的小概率事件，灰犀牛是已预测到却未防控的大概率事件。对企业而言，更可怕的往往是那些明明看得到、却因侥幸心理而忽略的风险。
那么，如何应对不确定性?艾教授给出了一个核心思路：用确定性应对不确定性。就像戴安全帽、系安全带一样，虽然事故不一定发生，但做了准备就能在意外来临时保住安全。做决策时，也要准备多套方案，以不变应万变。
与此相关的，是标准化与非标准化管理的区别。标准化管理是按规定、规则执行，适用于日常场景;而非标准化管理则是打破常规、灵活应变，适用于突发、紧急、特殊情况。艾教授以“重庆公交车坠江事件”“郑州地铁5号线重大人员伤亡”等案例，剖析了什么时候该守规矩、什么时候该破局。
五、危机谈判策略之一: 切割理论
下午的课程中，艾教授重点讲解了由他独创的危机管理切割理论。这套理论的核心目的，是控制危机的“涟漪效应”“破窗效应”“蝴蝶效应”和“多米诺骨牌效应”。
他详细阐述了五种切割方法：
纵向切割：从数量上控制危机。比如突发事件中伤亡人数的报告方式，直接影响事件的严重性等级。
横向切割：两手抓事件处置和舆论控制，防止舆论扩大危机影响，保护品牌声誉。
时间控制：危机发生时延缓宣布时间，谈判时注意节奏，避免冲动决策。
空间控制：将不利地点发生的突发事件进行空间转移，避免事件在敏感地点持续发酵。
定性定责：明确突发事件的性质和责任，避免定性错误导致严重后果。
艾教授以“深圳市政府如何用切割理论解决比亚迪车追尾爆燃事故”“某住客在酒店发生意外事故如何用空间控制解决”等案例，让同学们深刻理解了切割理论在实战中的应用。
六、危机谈判策略之二: 5度理论
课程的最后，艾教授分享了“5度理论”，这是危机处理中不可或缺的五把钥匙：
速度——快：面对突发事件和重大危机，要快速决策、快速处理。该快则快，该慢则慢，具体问题具体分析。他以“某领导秘书如何用‘快’谈判解决一起交通事故”为例，展示了速度的重要性。
态度——诚：敢于承担，不推卸责任。发生冲突或危机时，诚恳的态度能解决一半问题;反之，推诿只会让危机加深。
角度——准：切割角度要精准。这是危机处理的关键技术，找准切入点，才能有效化解危机。
气度——舍：大舍大得，不舍不得。能用钱解决的危机都不是危机，前期舍得花钱，后期才能少花钱。
制度——补：修补漏洞，完善制度。建立危机管理手册，明确各部门、岗位问题的解决方案，遇到问题可按手册行事，转危为安。
艾教授特别强调，要善待身边的小人物——公司的保洁、保安、司机等。尊重他们，关键时刻可能得到意想不到的帮助;不善待他们，可能招致不必要的麻烦。这个看似与危机管理无关的提醒，恰恰体现了一个企业家的格局与智慧。
学员感悟
一天的课程充实而深刻，同学们纷纷表示受益匪浅。有学员分享：从课程中学到“真话不全说，假话不能说，正确的话反复说”，语言的力量远超想象。也有学员感悟：在生活和工作的不确定性中找到确定性因素，对企业发展至关重要。还有学员谈到：企业用工要按法律法规办事，出现问题可用“以危化危，以危制危”的策略谈判，标准化与非标准化要灵活运用。
最后寄语
艾学蛟教授一天的课程，既有理论高度，又有实战深度。从“100-1=0”的危机意识，到切割理论的五种方法，再到5度理论的五把钥匙，他为企业家们构建了一套完整的危机管理与谈判体系。
正如艾教授所言：危机既是危险，也是机会。懂得危机管理，就能在风浪中稳住航向，甚至化危为机，转危为安。愿每一位亚商学子，都能将今日所学内化于心、外化于行，在未来的企业经营中行稳致远。
合影
