亚商MBA课 | 佛山《管理沟通》课程圆满举办！

美国著名未来学家约翰·奈斯比特提出“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上。”可见，管理的过程，就是沟通的过程，良性的沟通可以增进彼此了解、改善人际关系。在市场竞争日趋激烈的环境里，管理沟通成为合格的企业家和管理人员的必备素质，在很大程度上决定了企业发展的有序经营。

4月16日，由西南大学教授、博士生导师黄老师主讲的《管理沟通》课程圆满举办。黄老师围绕沟通管理、组织间沟通及机制设计、人际沟通策略、有效谈判的实践等实用内容为同学们进行专题授课辅导。

首先，黄老师结合管理沟通在管理职能中的层级结构，为大家解析了沟通原理及其作用。他指出，在组织管理职能中，管理者通常从宏观和微观上分别承担的角色是愿景设计者和推动者，而两者的职能实现需要通过沟通解决，沟通活动贯穿管理生涯全过程。

对于高层管理者，沟通时间占全部工作时间的90%以上，中层管理者占60%以上，而基层管理者也需要30%以上。黄老师提出“我们工作包含两件事：一是工作本身，二是这件事涉及到所有利益相关人要反馈，如果没有反馈，这件事只做了一半，沟通比技术本身更重要！”并通过生活和工作中多种案例为同学们论述。

在沟通的过程部分，黄老师指出，从表面上看，沟通就是传递信息的过程。但实际在管理学意义上的沟通是一个复杂的过程。

影响沟通过程中信息编码、解码的因素有很多，但本质上沟通信息取决于态度、信念、价值观、心智模式等内在因素的调整，当内在因素更趋于一致时，沟通的阻力就小，更容易形成有效沟通，达成共识。

针对当下互联网自媒体信息，黄老师还特意解析了“谣言”的产生及其杀伤力。谣言公式最早是由美国社会学家G·W·奥尔波特和L·波斯特曼于1947年总结出的：R=I×A。中文翻译为：谣言的杀伤力=信息的重要性×信息的不透明程度。传播学者克罗斯将这一公式发展后提出：谣言的杀伤力=（事件的）重要性×（事件的）模糊性÷公众批判能力。说明谣言的能量有多大，既取决于真实信息的透明度，也取决于受众的判断水平。

对待“辟谣”同样可以参考以上公式，在一些事实尚不清楚的时候就武断进行辟谣的情况，同样不能轻信；而鉴别是否为谣言需要查证消息的来源，需要保持警惕、怀疑和开放的心态，也需要投入时间和精力。

同时，他结合与企业发展相关联的“营商环境”为大家解析，相对来讲，经济越发达地区，社会开放程度和公众总体认知水平越高，整体沟通成本就越低，社会整体更显得规范透明。

针对不同沟通类别，黄老师一一进行了讲解，并指出“凡是好事要多用正式沟通、工具式沟通；凡是负面的批评或不好的事情要善用感情式沟通和非正式沟通”。黄老师通过《杜拉拉升职记》职场晋升案例表明，在向下沟通过程中，对年龄比自己大的下属，要做到感动下属，超预期的帮忙完成，何为超预期？人与人之间会有潜在预期，如果实际效果高于对方的预期，会事半功倍，才能被信服；如果年龄比自己小，要教他做事，按原则做事，让他受益。

针对“团队沟通”，黄老师结合团队沟通中的常见问题、理念误区带领大家通过互动游戏现场演练的方式来进行，一场名为“月球求生记”的现场演练，让大家对“沟通效率与效益、时间管理与控制、沟通逻辑与影响、过程细节与目标、规则与行为”等方面有了更加直观的认识的理解。

在冲突管理中，黄老师指出，冲突管理包含两个方面：一是要设法消除冲突产生的负面效应；二是要激发冲突，利用和扩大冲突对组织产生的正面效应。因此，冲突管理实际上是一种艺术，优秀的管理者通常按照下列方式管理冲突：

1.谨慎地选择想处理的冲突；

2.仔细研究冲突双方的代表人物；

3.深入了解冲突的根源；

4.妥善地选择处理办法。

通常的处理办法有五种：回避、迁就、强制、妥协、合作。授课中，他结合中美冲突宏观政治经济形式、成渝经济圈发展等案例一一进行了解析。

写在最后

在一天的授课中，黄老师结合大量的案例、故事以及个人的人生阅历、工作成长经验来为大家解析沟通的关键和重点，让同学们领悟了作为管理者多维度的沟通技巧，从而改善人际关系、提高工作效率的步骤和方法。结合学习他讲到，千万不要把学习局限于听课，同学之间的互动交流本身更有意义，同学相长、师生相长，交流比听课的学习价值更大。最后，他鼓励同学们要多看，多学，多了解，多交流，做一个有智慧的人！