2024年8月10日，教育部学位委员会评议专家李文明老师在线为亚商同学主讲了《组织行为学》这门课程。组织行为学作为商科专业最接地气的课程，老师以他特有的快乐上课方式，以问题为导向，以互动带动学员思考，通过评测和案例导入理论，让学员深刻了解了组织行为学的实用性。

　　

　　本堂课程主要围绕以下两个方面的内容展开：

　　01组织行为学认知

　　02把控个人过程——人格、社会知觉和学习

　　

　　学好组织行为学有助于自我提升和组织激励。自我提升是个人成长的关键，而组织激励是最大的领导力之一。

　　知识点 一个卓越管理者的三大领导力：战略思维能力、组织激励能力、价值观影响力(个人魅力)。

　　第一部分

　　组织行为学是一门通过系统地研究个体、群体和组织，寻求在组织环境中行为知识的学科，它所关注的重点就是组织中人的行为

　　组织行为学之魂是什么

　　人性是组织行为学之魂，工作的人性面对于组织的生存和发展至关重要。

　　组织行为学家杰拉尔德指出人性是组织存在和有效运转的基础。老师讲到营造积极快乐的组织氛围关键之一就是依据人性的奖罚分明。

　　知识点 人性的基础：一个字：欲两个字：需求四个字：趋利避害八个字：明罚于前，重奖于后

　　组织行为学为什么能够促进员工管理

　　了解组织行为的动态性及其背后产生的原因是管理者实现个人成功的基础。

　　组织行为学可以帮助管理者促使员工既能高效地工作，又可以快乐地工作。

　　要在当今快速变化的环境中取胜，组织管理者必须成功驾驭大量的组织行为问题。

　　

　　组织行为学重点关注什么

　　组织行为学重点关注的是人，重视对于人的投资是组织发展的大道。

　　在爱德华·琼斯(美国一家著名的投资顾问公司)，管理者认为组织成功和它对待员工的方式紧密相关。简单理解就是员工对企业忠诚，是因为它对员工很好。爱德华员工的主动离职低于行业平均水平，约为9%。由此导致的人员持续性使客户可以在多年间接受同一位顾问的服务。这进而使投资顾问充分了解客户，也使客户信任顾问，将投资组合交付给顾问。

　　组织行为学的四大研究方法是什么

　　01调查研究

　　设计问卷表，并发放给员工以衡量他们对自己、自己的工作和自己的组织各方面的感受。把答卷者的反馈与其他人或实际行为相比较，看看各种概念间是否相关。这是组织行为学科领域最普遍应用的技术。

　　02实验研究

　　在一个受控的环境中(实验室)或者在一家现实的公司中(实地)仔细研究行为，看看系统地发生变化的某一特定变量如何影响行为的其他方面。这种技术可以描述因果关系。

　　03自然观察

　　学者们在工作环境中系统地记录下观察到的各种事件和行为的一种非经验性技术。这种技术会受观察者偏见的影响。

　　04案例研究

　　对一个特定组织中发生的一系列事件进行充分描述。来自案例研究的发现不一定对其他组织都具普遍性。

　　第二部分

　　美国租车公司“Rent-A-Car”的第二代领导人泰勒强调企业的成功并非源于过度关注利润。相反，他相信(同样为公司历史所证明)，当你将人放在首位时，利润就会尾随而来。

　　在泰勒的领导下，“Rent-A-Car”迅速成长为一家数十亿美元营业收入的大公司，并收购了美国的第三和第四大租车公司。

　　

　　为什么要关注员工的个人过程

　　了解员工的人格倾向性有助于对他们进行更加精准的管理。

　　了解员工的心理过程是有效开展大量组织活动的基础。

　　掌握社会知觉的相关内容，可以有助于员工之间的互动。

　　培训、管理和规范员工要求了解和运用学习的基本原理，做到有的放矢。

　　什么是人格，它在行为中的作用是什么

　　人格是个人表现出的独特和相对稳定的行为、思想和情绪模式，是指一个人与他人存在的持久差异。

　　人格使个人倾向于按某一特定方式行事。当然，个人如何行事还要受其所在环境的影响，也就是说，人格与环境共同影响人的行为。

　　研究自己和属下的人格有助于我们做到以下五点：正确认知你个人的人格倾向。

　　可以帮助个人做选择，做什么和不做什么。可以帮助个人要么提升，要么改变。可以帮助组织选择合适的人去做合适的事。可以帮助组织建构匹配度更高的团队。

　　九型人格和大五人格是研究人格的两大重要理论工具。

　　大五人格维度与个人和团队绩效之间的关系

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　　在大五人格维度当中，与工作绩效关系最为密切的是责任心。个人在这一维度上得分越高，则其绩效结果也越高。

　　在大五人格维度当中，与工作绩效相关性排第二位的是情绪的稳定性，它越高，则其工作绩效结果也越高。

　　大五人格维度与团队绩效关系密切，团队成员在责任心、随和性、外倾性和情感稳定性上的平均分值越高，则他们的团队绩效就越好。

　　如何处理人际交往

　　互惠互利是人际交往的根基

　　“我能够为对方做些什么呢”。经常这样想时，你就一定会获得良好的人际关系。

　　要记住别人的名字

　　姓名是最甜蜜的语言。每个人都很关心自己的名字，如果你能记住别人的名字，无论时隔多久，下次再见的时候，能够叫出对方的名字，都会给对方无限大的好感。

　　要学会真诚地赞美别人

　　美国著名心理学家詹姆斯曾经说过：“人性深处最大的欲望莫过于受到外界的认可与赞美。”

　　做一名好听众

　　人们有一种十分微妙的自我陶醉心理：有人愿意听，就感到高兴;有人乐意听，就觉得感激。

　　微笑具有神奇的力量

　　微笑是疲劳者的休息，失望者的阳光，悲哀者的力量，是大自然免费赋予人们的一种解除苦难的良药。如果你想成为人际交往的高手，那么就应该记住：微笑是你的通行证!

　　如何使用凯利的因果归因理论

　　如何判断某些员工的行为究竟是内部原因引起的还是外部原因引起的?凯利的因果归因理论提出了三种判断信息，分别是一致性、一贯性、区别性。

　　其他人以我们所判断的那个人同样的方式行为的程度。

　　我们所判断的那个人在其他时间也表现出同样行为的程度。

　　这个人在其他环境下以同样的方式行事的程度。

　　影响对他人判断的几种偏见是什么，如何克服

　　影响对他人判断的三种偏见：

　　基本归因错误

　　在判断他人行为时，总是基于其内因，而忽略其外因。例如：我们总是假定一个人迟到是因为他懒惰，而不是因为交通堵塞。

　　哈罗效应

　　总是根据一个人的特殊方面对其形成总体印象判断。如认为一个员工一向表现良好，则始终给予其高绩效评价，而不作更加仔细的评价。

　　刻板印象

　　判断一个人总是根据他所在群体的特点，即认为某个群体的所有成员都具有同样的特质和行为。比如认为所有四川人都能吃辣。

　　如何克服

　　一，不要忽略别人行为的外部原因。

　　二，正确认识你可能存有的刻板印象。

　　三，根据客观因素来评价别人。

　　四，使用组织行为学的四种方法。

　　惩罚原则包括哪些

　　01即时性原则

　　即在不期望的反应发生后，马上给予惩罚。

　　02适度性原则

　　既不要太重，也不要太轻。

　　03对事不对人

　　惩罚不期望的行为，而不是人。

　　04一贯性原则

　　指惩罚措施要保持一贯性，在任何时间，针对任何人都要一样。

　　05有效性原则

　　要清晰地沟通以给予惩罚的原因。

　　彩蛋激励人才的四感法

　　让人们感到自己具有独一无二的价值。

　　让人们感到自己很能干。

　　让人们感到自己很可靠。

　　让人们感到自己获得了赋权。

　　END

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